三、信息的质量【熟悉】

　　为了提高信息的用途和价值，我们必须关注信息的质量。高质量信息的关键要素具有以下特征：

　　1. 完整性。信息必须包含所有应包括的内容，例如，相关可作比较的外部数据或不同时期的可比较信息。

　　2. 准确性。应该对数据进行合计，四舍五入的程度应该是适当的，不得有打字错误，各个项目应该按适当类别划分，应该指明与不确定信息相关的假设。

　　3. 相关性。应该删除作决策时无需考虑的信息，无论其是多么“有趣”。只有对决策有帮助的信息才应保留，以便使用者更容易地做出有效的定案。

　　4. 针对使用者的需要。应当始终记住使用者的需要，例如，高级经理需要的可能是摘要，而初级管理者需要的可能是详情。

　　5. 权威性。信息来源必须是可靠的。

　　6. 及时性。在需要时，可在及时的情况下能获得信息。

　　7. 易于使用。信息应该明确清晰，不会过分冗长，而且发送时采用了正确的媒介和交流渠道，减少信息在发送过程中的遗失。

　　8. 成本效益。获得该信息的成本应该不超过可从该信息中获得的益处。信息提供者应提供有效的信息收集和分析方法去处理信息，并以简单易懂的方式表达信息，使用者们无需费时来琢磨信息的含义。

　　典型例题：

　　1、[多选题]高质量信息的关键要素应具有的特征包括( )

　　A完整性

　　B准确性

　　C相关性

　　D针对使用者的需要、成本效益

　　【答案】ABCD

　　【解析】高质量信息的关键要素具有完整性、准确性、相关性、针对使用者的需要、成本效益等特征，因此ABCD均正确。