案例九

　　某外国旅游团持集体签证入境，某外国旅游团持集体签证入境，在该团出境前两天，出境前两天，团员罗杰向地陪提出旅游结束后要去该团未经过的另一地办事，束后要去该团未经过的另一地办事，地陪未予理睬。在该团出境前一天，未予理睬。在该团出境前一天，罗杰再次提出并申述了特殊原因，提出并申述了特殊原因，要求旅行社办理赴另一地的委托服务，赴另一地的委托服务，地陪以时间紧迫予以拒绝，引起了罗杰先生的强烈不满，以拒绝，引起了罗杰先生的强烈不满，并通过领队向旅行社提出了投诉。通过领队向旅行社提出了投诉。

　　案例分析

　　(1)地陪在罗杰提出要求时即应问明原因，向旅行)地陪在罗杰提出要求时即应问明原因，社请示予以回复。社请示予以回复。(2)在出境当日，罗杰已申述特殊理由，地陪应立)在出境当日，罗杰已申述特殊理由，即报告旅行社，再根据旅行社指示进行处理。即报告旅行社，再根据旅行社指示进行处理。(3)如旅行社同意罗杰要求，地陪应陪同罗杰持旅)如旅行社同意罗杰要求，行社证明、罗杰先生的护照与集体签证，行社证明、罗杰先生的护照与集体签证，到当地公安局为其办理分离签证和延长签证手续。安局为其办理分离签证和延长签证手续。(4)地陪应协助罗杰先生到旅行社办理另赴一地的)委托服务。委托服务。